—專訪省勞動模范、河南隆基房地產開發有限責任公司董事長羅全起

羅全起

羅全起與省軍區司令員盧長健

太陽村獻愛心

新世紀小區奠基

1995年拓寬勞動路暨新鑫小區開工

歡樂家庭

愛在隆基之栓馬小學獻愛心

隆基龍泉源采摘

公共交通事業捐贈100萬

 

    □白 亮

    羅全起，是新鄉聞名遐邇的人物。他先后榮獲新鄉市勞動模范、新鄉市人大代表和“河南省優秀復轉軍人”稱號，獲得“河南省房地產開發優秀企業家”“模范共產黨員”等榮譽；他的企業——河南隆基房地產開發有限責任公司獲得“河南省房地產開發優秀企業”“河南省房地產開發企業綜合實力50強”“新鄉市貢獻社會功勛企業”等，一個個獎杯，一個個榮譽，讓人目眩，讓人贊嘆。但他卻有著許多鮮為人知的故事。

    大愛無疆：20多載打造輝煌品牌

    “不積小流無以成江河，不積跬步無以至千里”，羅全起于1993年毅然創辦房地產公司。當時提出的宗旨就是“真誠締造美好家園”，在項目建設中，不僅從建材、施工上精益求精，對細節處尤其講究，更重要的是，為政府分憂解難，主動解決困難職工的住房問題，積極參與城市改造和道路建設。

    河南隆基堅守新鄉本土，正是二十年如一日的堅持“大愛”思想，才能保持企業的穩定發展與成長壯大，并將“隆基”品牌打造成新鄉知名企業，“隆基品質”也成為新鄉高端居住的一張名片。今天，在新鄉的每100個人里面，就有兩個人住在隆基開發的房子里，在羅全起眼里，這是一種責任，而在老百姓眼里，這已成為一種榮耀！

    事實上，羅全起在公司強調**多的“大愛”思想包括八個方面：每個人都要做到“愛自己、愛家庭、愛家族、愛團隊、愛社會、愛祖國、愛人類、愛生靈萬物”。正是在這種“大愛”的氛圍中，讓隆基公司充滿“家”的味道。我們能從“八大愛”中看出，不僅有中國傳統的優秀美德，比如愛家、愛國和愛家族，還有當代文明**新的社會發展成果，如愛社會、愛人類和愛生靈萬物等，羅全起創造性地把中西文化結合、吸收古往今來的不同觀念，并融為一體，并在企業日常管理中予以實施，從具體事務中培養每個人的“大愛”思想。

    很多公司都會強調“人要**先成全團隊，才能成全自己”，但在隆基：人要**先成全自己，才能成全團隊，為什么呢？沒有快樂的員工，哪有穩定的團隊，沒有堅強的個人，也不會有堅強的團隊，更不會有團隊的創新和發展。羅全起說：“人生**大的財富是自己給予自己！人生**大的困難是自我設限，不是你做不到而是你不想要，不是你不夠聰明而是你不夠自信，不是你不夠強大而是你不夠堅定。是你的內心不自信、不堅定、不想要，是你在內心沒有建立強大的自我！所有成功者都無一例外在經歷著四個字：自討苦吃，痛定思痛后才能見風雨彩虹！自信是人生的**桶金，人生**大的財富，是自己給予自己！”

    在多年前，隆基就對員工承諾“三年有車，五年有房，十年成為百萬富翁”的目標，從目前來看，這一目標是很客觀也是很有效的，大部分的人都能提前實現，當然在員工實現這一目標的同時，隆基也有更快速的發展和成長。隆基公司正是有這樣一群“真誠、關愛、快樂、幸福、成功”的年輕團隊，才有今日隆基的輝煌成就。

    誠信為本：兼顧三方切實利益

    羅全起視信譽、誠信為企業的生命，這不僅是他個人的信條，也成為隆基集團的座右銘。隆基所尊崇的誠信表現在三個方面，對社會的誠信，對客戶的誠信和對員工的誠信。

    隆基集團歷年被銀行授予信用等級AAA單位，創下地區依法納稅年限**長紀錄。作為社會慈善者，羅全起積極參與助教、助學、扶貧濟弱、修路、捐建公園、贊助環衛事業和公交事業等社會公益活動，經初步統計，近幾年無償贊助社會公益活動主要包括：自建兩萬平方米隆基公園，改善新鄉南區的城市形象和生活舒適度；向新鄉市公交事業一次性捐款100萬元；連續3年向新鄉市環衛事業捐款，累計超過30萬元；先后向衛輝柳樹嶺小學、太陽村兒童留守中心和衛輝東栓馬小學捐助數萬元物資。

    正是他在這些方面的卓越貢獻，2013年，羅全起先后榮獲新鄉市“捐資助教十大功勛人物”“新鄉市環衛大使”等稱號，受到新鄉市領導接見，并被輿論媒體廣泛宣傳。

    羅全起經常說：“企業沒有使命感是無法發展的，企業沒有社會責任感就是失職。”在隆基公司剛起步的時候，雖然是一個很小的企業，肩膀還很稚嫩，力量還很薄弱，但是具有很強的社會責任感，不遺余力地從事社會捐贈活動，并受到社會輿論的強烈關注。

    羅全起經常告誡銷售人員，發展一位新客戶的成本是挽留一個老客戶的3~10倍！客戶忠誠度下降5%，企業利潤下降25%！向新客戶推銷產品成功率是15%，向老客戶推銷產品成功率是50%！我們必須珍惜所有的老客戶，保證他們購房時滿意、入住后滿意，這種意識已經深深地印到每一個隆基人的思想中。據了解，在新誼城購房的客戶中，近60%的新客戶來自老客戶推薦！部分忠誠的老客戶，甚至一直在跟隨隆基的開發項目，自己多次在不同的小區內購房、換房，持續改善自己的居住條件。

    羅全起對員工的誠信，更是多方面的。**先，表現在對員工再教育的重視程度，隆基公司每年都會派出公司各層級員工到培訓機構、相關院校等學習或進修。其次，針對員工子女也有不同的福利政策，比如發放子女就學補貼，不定期地組織他們外出學習參觀等，2013年年初，曾組織員工子女到上海學習。當然對于員工家屬，也有很好的優待，在重要的節假日，公司會統一安排，邀請員工家屬到公司參加相關的活動或慶典，讓他們分享公司發展的榮耀，體驗隆基大家庭的美好生活。更重要的是，隆基公司給每個員工提供**快的成長機會和**寬廣的人生舞臺，目前，隆基公司的中高層管理者，幾乎都是自己培養、內部成長、憑能力晉升的人員，并且80后已成為主力。正是因為企業對員工的誠信，在房地產這個高流動性的行業，隆基的人員流動率則非常之低，與公司同齡的員工大有人在，很多一畢業就入公司并工作至今的人員更是比比皆是！

    銳意創新：開拓發展先進思路

    嘗試、創新、探索是羅全起的人生個性。他不僅經營上創新，更善于利用集團內、外部資源進行創新，拓展企業的多元化發展路徑，積極響應政府號召，參與舊城改造、城鎮化建設、發展生態農業、與優秀的品牌企業合作，**終實現互利共贏。這種全新的渠道模式不僅有利于隆基將市場做精做細，更有利于培養高水平的行業職業經理人，對于提高新鄉本土的房地產開發水平、提高新鄉本土企業的經營管理水平、提高本土從業人員素質等，都有明顯的促進和帶動。

    羅全起認為：客戶是上帝，是隆基公司的衣食父母。社會在快速發展中，新技術不斷推出，人們的生活習慣、消費習慣也在不斷地變化，作為企業，就要不斷地適應消費者的新變化，用他們更樂意接受的方式，與他們實現更良好的溝通。

    去年以來，新媒體如微博、微信快速普及使用，電商也在快速發展，隆基公司一直在關注著這些變化，努力去適應，并應用它來建立和廣大業主進行溝通的平臺，為消費者更好地服務。正是在羅全起的提議下，隆基公司成立了新媒體推廣部門，利用手機和社交軟件，與客戶形成良好的互動，持續做好業主的后續服務，在價值鏈的各個環節中，以“客戶體驗至上”去考慮問題，打造讓客戶滿意的產品，打造忠誠度較高的客戶群，形成較好的客戶粘性。

    更為重要的是，通過讓客戶深層次的參與，還優化了隆基的產品與服務，深度了解和滿足客戶的需求。不僅如此，還可讓業主自覺自發參與傳播，**終形成隆基的粉絲。隆基品牌需要的是粉絲，而不只是用戶，因為用戶遠沒有粉絲“忠誠”。粉絲是**優質的目標消費者，一旦注入感情因素，任何產品都會被接受。

    孟德斯鳩1748年指出：“土地貧瘠，使人勤奮、儉樸、勤勞、勇敢和適宜于戰爭；土地不給予的東西，他們不得不以人力去獲得。”后來，“**肥沃的土地產生不了歷史”在歐洲廣為流傳，創新同樣如此。

    羅全起總能在同樣的事情中，找到不一樣的亮點和觀點。他曾對公司的銷售經理說：“沒有創意的策劃，都去死吧，做事情必須打破常規，做到與眾不同才能取得成功。”這就要求員工必須有良好的發現問題、分析問題和解決問題的能力，特別是創新的能力、嘗試的勇氣、執行的精細等。有一次，公司某領導在公司會上，總結一次活動的情況時，提到效果顯著，大家都很辛苦等類似的話，他聽到后馬上表達出不滿：講話不能無定語，要把活動中出力**大、服務**好的員工名字提出來表揚，誰都有付出，說了等于沒說！

    多元戰略：走出去與引進來

    在企業發展的前期階段，羅全起只在新鄉、只做房地產，堅持單一產業、單一區域發展，就是希望能夠通過精耕細作，在本土市場內樹立起隆基的企業品牌。雖然其間也有很多的機會和誘惑，但一直不能改變羅全起的初衷，直到目前。經過20多年的發展與積淀，河南隆基已實現其品牌戰略，完成了人才儲備和資本積累，具備對外擴張的基礎和條件，也掌控了一些發展機會，在此基礎上，羅全起提出集團的多元化發展戰略。具體表現在兩個層面：

    一是核心業務的多元化，通過內部人員走出去，積極主動地參與更激烈的市場競爭。繼續保持住宅產業的開發，堅持以住宅銷售為主，以商業自持為輔，實現房地產開發的多元化擴張路線。

    將加快新誼城等現有住宅項目的推盤節奏，進一步提升項目品質、提升服務水平。目前，新鄉的住宅市場供需兩旺，還具有很大的發展空間，隆基集團要加快布局，與進駐新鄉的知名地產企業比品質、爭市場、拼服務、搶客戶。組建中波置業，強勢摘得22所地塊，實施項目開發的規范化、標準化、流程化作業模式，為未來的項目復制和異地擴張做準備，全面啟動河南省重點項目中國電波科技城。

    向國內一線品牌學習，增加自持物業、轉型商業地產和文化地產，有效擴大公司資產，提高公司資本運營能力和盈利能力，為公司可持續發展打下良好基礎。被評為全省十大文化項目的關帝廟歷史文化街，企業以自持為主，面向全球全面招商。

    積極參與城鎮化建設，簽訂七里營東王莊發行框架協議，強勢進駐新農村的社區化建設。繼續整合并維護隆基品牌知名度、美譽度與信譽度，提高隆基品質的含金量，讓業主得到更多的附加價值和增值服務，讓更多的新鄉人認識隆基、認可隆基、信賴隆基，住到隆基的房子里，放心、滿意、舒心。

    二是產業集群的多元化，吸引外部人員加入隆基，并把他們的積極性和主動性調動起來，適應隆基的文化與氛圍。以服務農民、改造農村、建設農業為核心，積極投資生態農業，強勢進駐龍泉源農業生態園。加大對農業良種產業投資力度，提高其市場競爭力和種子的科技含量，增加農民收入，對集團旗下的北京中農、中原中農實施戰略重組，引進風投，積極籌備上市。主動適應市場和社會發展要求，加大文化產業和信息產業投入力度，開拓文化產業渠道，創建北京立地文化會館。與中央黨校合作，積極參與現代化信息產業。不斷發展北京中投全盛，提高集團的融資能力和資金周轉率，更好地服務企業發展和戰略擴張。

    當被問及是什么使隆基集團創造了今天的輝煌時，羅全起列舉了三點原因：一是改革開放的大環境為隆基提供了發展機遇，黨和政府鼓勵大家靠自己的聰明才智和誠實勞動發財致富，“如果把時間提前20年，10個老羅也不行”；二是地方政府和社會各界的鼎力支持為隆基增添了無窮動力；三是有一支能打硬仗的隊伍，羅全起介紹說，通過新老人員的交替更新，很多員工都在踏踏實實地干事。

    就個人而言，面對今天的成功，羅全起認為是勤奮、誠信、創新成就了他，是300名隆基家人的勤奮、誠信、創新成就了隆基集團。羅全起表示，作為民營企業家能當選為省勞模，是國家和社會對隆基勞動成果的承認。面對未來，羅全起表示，將以更強的社會責任感來回報社會，堅守品牌**化、品牌人性化和服務理念，延伸“真誠締造美好家園”的品牌核心理念，以自強不息的民族精神，服務新鄉的父老鄉親！